в этот день
24.03.17
21:55
В Екб.23:55
Разбор убийства Вороненкова от профессионального телохранителя
"Путинград" лишился RAE? Выставку вооружений из Нижнего Тагила перенесут в Подмосковье
Юрий Чайка заявил, что в Курганской области можно "пересадить всех чиновников"

Статьи по теме "АКМ":

"Меньше спать, долой ненужных людей и кредиты!" Бизнес ответил - чему научил кризис
25.12.2009 Мск  |  добавить комментарий

"Уралвагонзавод" после Путина
21.12.2009 Мск  |  добавить комментарий

Операция "утилизация"
27.11.2009 Мск  |  комментариев: 1

Неоживленная ипотека
26.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

Шпионские игры в екатеринбургских банках
12.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

Три ступени к своему бизнесу
06.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

Избавлены от Opel
05.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

"Плохие долги" российским банкам не угроза
03.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

Экзотика платных дорог
28.10.2009 Мск  |  комментариев: 1

Угрозами ставкам не помочь
22.10.2009 Мск  |  добавить комментарий

Всем до лампочки
09.10.2009 Мск  |  комментариев: 7

Комитет добрых дел, или как получить треть миллиона
09.10.2009 Мск  |  комментариев: 2

Операция "кооперация"
23.09.2009 Мск  |  добавить комментарий

Теория низких ставок
21.09.2009 Мск  |  добавить комментарий

"Автовазовцам" не до игрушек?
16.09.2009 Мск  |  комментариев: 1


Новости

20:07 Мск
Евросоюз обогнал Россию по росту потребительских цен
19:46 Мск
Европейский вещательный союз будет добиваться для Самойловой возможности выступить на "Евровидении"
19:27 Мск
Одна из запрещенных в РФ террористических организаций взяла ответственность за нападение на базу Росгвардии в Чечне
19:11 Мск
Не шутка? Пенсии россиян дополнительно проиндексируют с 1 апреля
18:42 Мск
В Совете Федерации позитивно оценили возможность создавать ТОРы в моногородах
18:11 Мск
В Сети появилось видео, где зафиксирован момент убийства Вороненкова в Киеве
17:51 Мск
"Не нужны эти рваные тряпки": мэр оккупированного Доброполья отказался развешивать украинские флаги
17:24 Мск
Набиуллина не исключила пополнения золотовалютных резервов при более благоприятной ситуации в экономике
16:46 Мск
Инфляция по состоянию на 20 марта снизилась до 4,3%
16:38 Мск
Скончался Герой Советского союза Степан Микоян
16:33 Мск
Рамзан Кадыров выразил соболезнования родным и близким погибших гвардейцев в Чечне
16:27 Мск
В Прикамье двое преступников на машинах с чужими номерами наворовали на 20 миллионов
16:20 Мск
Жительница Челябинска приковала себя наручниками к двери областной прокуратуры
16:11 Мск
В Тюмени грабители спрятались от погони на базе ОМОНа
16:07 Мск
Центробанк намерен снижать ключевую ставку постепенно, сохраняя умеренную жесткость денежно-кредитной политики
15:53 Мск
В Челябинской области главу села подозревают в присвоении бюджетных средств: заключил фиктивный договор по очистке дорог
15:53 Мск
Лидер ЛДПР считает, что это преступление имеет политическую подоплеку
15:52 Мск
срочно Григорий Ледков переизбран на пост президента ассоциации КМН Севера, Сибири и Дальнего Востока
15:52 Мск
На Ямале ввели в эксплуатацию первый в регионе мусороперерабатывающий завод
15:52 Мск
Средний Урал лишился RAE? Выставку вооружений из Нижнего Тагила перенесут в Подмосковье
15:51 Мск
Бизнесмена из Прикамья судят за преднамеренное банкротство крупного сельхозпредприятия
15:29 Мск
Все части Росгвардии на Северном Кавказе приведены в боеготовность после нападения боевиков
15:27 Мск
От "героя" до "чудотворца" и "мудреца": эксперты назвали сценарии президентской кампании Путина и дату отставки Медведева
15:26 Мск
Уральский инкассатор проиграл в казино 4 млн рублей, которые украл у собственной организации
15:22 Мск
срочно Депутат Госдумы попросил Генпрокуратуру проверить Минсельхоз из-за угрозы срыва посевной кампании
15:10 Мск
ЕС и Великобритания продолжают требовать друг у друга компенсаций за Brexit
15:00 Мск
Минкульт посодействует возвращению храмовых зданий старообрядцам
14:59 Мск
На Среднем Урале мужчина поджег себя в здании прокуратуры
14:54 Мск
В Кремле назвали провокацией призывы к участию в митинге оппозиции в Москве 26 марта
14:53 Мск
Челябинцы просят Бориса Дубровского не превращать юношеский отдел городской библиотеки в место "праздности и тусовки"
14:47 Мск
В Перми уволена заведующая детским садом, на территории которого снег упал на детей
14:44 Мск
Депутат думы Лабытнанги отказалась от мандата
14:44 Мск
В Миассе сорвано заседание по рассмотрению отчета главы города. Перед голосованием группа депутатов покинула зал
14:26 Мск
"Подобные вбросы дискредитируют саму систему принятия управленческих решений", - в резиденции опровергли назначение Куйвашева "и.о"
14:16 Мск
ХК "Автомобилист" договорился с канадским нападающим Франсисом Паре
14:07 Мск
Вексельберг вновь посетит Екатеринбург: на этот раз в качестве президента фонда "Сколково"
14:03 Мск
В Югре доходы от использования и продажи имущества превысили полмиллиарда рублей
13:55 Мск
В Тюмени адвокат и два брата-бизнесмена обобрали коммерсанта из Югры на 30 миллионов, обещая избавить от "уголовки"
13:50 Мск
В РФ запретили поставки нескольких видов белорусских сыров
13:47 Мск
Правительство Югры решило добавить денег на строительство инфраструктурных и социальных объектов
13:47 Мск
Губернаторам придется делать оргвыводы после заседания с Чайкой по "контрактным долгам"
13:46 Мск
срочно Центробанк снизил ключевую ставку до 9,75% годовых
13:42 Мск
Ле Пен намерена добиться отмены антироссийских чёрных списков ЕС
13:36 Мск
Возбуждено уголовное дело по факту нападения боевиков на военнослужащих Росгвардии в Чечне
13:35 Мск
В полиции предупредили сторонников Навального, собирающихся на запрещенный митинг в Екатеринбурге
13:35 Мск
"Т Плюс" считает низкими тарифы на тепло в Прикамье
13:35 Мск
На Южном Урале на базе отдыха "Баден-Баден Лесная сказка" чуть не утонул 3-летний мальчик
13:31 Мск
В Челябинске на ЧМК рабочего затянуло в установку, мужчина погиб
13:21 Мск
В Кургане пьяный мужчина до смерти забил рукояткой топора свою сожительницу
13:13 Мск
Медведев заявил о продолжении курса на разумное импортозамещение
13:11 Мск
Ушло в суд дело сварщиков, которые сожгли "Ноябрьский центр ветеринарии"
13:10 Мск
"Единая Россия" провела переговоры с Компартией Китая и теперь также хочет называться "правящей"
13:08 Мск
Махонин: Мы заинтересованы, чтобы материалы проверки были рассмотрены правоохранителями Пермского края
12:55 Мск
Здание поликлиники в Верхотурье будет передано епархии
12:52 Мск
Правительство Югры разрешило муниципалитетам покупать нереализованное жилье для жителей аварийных домов
12:51 Мск
ФК "Урал" сыграет с "Пафосом" во время сбора на Кипре
12:43 Мск
срочно ФАС рассказала об итогах проверки тарифов в Пермском крае: расходы завышались в разы, а "сетевики" связаны с чиновниками правительства
12:41 Мск
Бороться за чемпионат мира по биатлону 2021 Тюмень будет в ноябре
12:32 Мск
Администрация Перми профинансирует торжественные мероприятия, посвященные столетию революции
12:20 Мск
Митрополит Курганский и Белозерский Иосиф – о предстоящем визите патриарха и конфликте протоиерея Владимира Дедова с епархией
12:18 Мск
Крупное ДТП в Нижнем Тагиле: столкнулись шесть "легковушек"
12:14 Мск
В Тюмени состоится массовое "антиплатоновское" "стояние" дальнобойщиков
12:12 Мск
В Зауралье пожарные спасли из огня троих детей
12:11 Мск
Московская полиция призывает воздержаться от участия в несанкционированном митинге оппозиции 26 марта
12:07 Мск
СМИ назвали имя убийцы экс-депутата ГД РФ Вороненкова
12:00 Мск
срочно В Харьковской области пострадали более 70 человек, продолжаются взрывы, к эпицентру добраться невозможно
11:53 Мск
В Балаклее началось разминирование прилегающей к горящему складу территории

Шпион на шоппинге
размер шрифта: A A A   в блог   версия для печати

Шпион на шоппинге

Урезали зарплату? Потеряли работу? Вы не вошли в число 340 счастливчиков, которых трудоустроили на общественные работы наши власти? Не печальтесь! Постоянную работу сейчас может найти и трудновато, зато подзаработать можно на каждом шагу. Никакого физического труда, все только то, что любят делать практически все (и даже мужчины). Итак, требование к кандидату. Возраст: 18-60 лет. Образование: не имеет значения. Опыт: не имеет значения. Личные качества: стрессоустойчивость, общительность, внимательность и хорошая зрительная и слуховая память. Вы еще можете продемонстрировать несносный характер? Тогда вы точно наш клиент. Одевайтесь поудобнее – придется много ходить…по магазинам.

Вам не нужно будет раскладывать товар или проводить рекламную акцию очередной новинки. Вы будете покупать. При чем делать это в обстановке абсолютной секретности.

"Тайный покупатель" - метод контроля за фактическим уровнем обслуживания клиентов компании с помощью агентов, замаскированных под обычных клиентов (покупателей). По оценке Международной ассоциации провайдеров услуг "тайный покупатель", в мире компании ежегодно тратят на подобные исследования около $1,2 млрд (примерно $10 млн из них приходится на Россию). В 17% случаев "таинственного покупателя" нанимают ритейлеры, в 14 % — банки и рестораны, в 12 % — автозаправки.

В целом проверять придется главные качества любого продавца – внимательность, вежливость, пунктуальность. Для заказчика – это едва ли ни самый лучший способ узнать, как работают его сотрудники. Мнение в большенстве случаев субъективное, зато исключительно покупательское. "Как правило, цель – повышение профессионализма специалистов отдела продаж и контактной зоны, повышение удовлетворительности покупателей качеством обслуживания. Это позволяет увеличить лояльность клиентов, повторные покупки и, соответственно, прибыль компании", - рассказывает Кирилл Петров, руководитель учебного центра консалтинговой группы "Афина-Паллад". торговля магазин супермаркет прилавок|Фото: Накануне.ru

Для "тайного покупателя" – это, помимо заработка, еще и вполне жизненный экшен. В некоторых городах России существуют даже организации по "взращиванию" таких кадров. Сначала обучают всем азам, а потом бросают – в тыл врага.

На одном екатеринбургском сайте в разделе резюме мы нашли несколько соискателей на роль "тайных покупателей". Так, одна из девушек имеет постоянную работу, а "шпионит" скорее ради забавы, чем из-за денег. "Во-первых, это на самом деле очень увлекательно. Как будто ты причастен какому-то тайному сообществу. Ты никогда не знаешь, с кем придется иметь дело, нужно много импровизировать – проявлять какие- то творческие способности, при этом не терять бдительности. Очень важно запоминать все, что увидел и услышал. Ведь потом нужно в письменном виде отчитаться перед заказчиком. В Екатеринбурге я ищу такую "шабашку" впервые, раньше жила в Тюмени, где и подрабатывала. За месяц работы, а это около 18 выходов, я получала почти месячную зарплату – 13 тысяч рублей", - рассказала Накануне.RU Ольга.

Иметь актерский талант "тайному покупателю" не обязательно, иногда его отсутствие даже приветствуется. Дело в том, что такие творческие люди сосредотачиваются именно на игре, что уводит их от цели проверки. Как результат - он забывает о поставленной задаче. В целом же попробовать себя в роли "тайного покупателя" может каждый. "Кандидаты проходят несколько этапов собеседования, после чего наступает тренинговая подготовка, где их обучают основным методам и инструментам диагностики торгового персонала. Через некоторое время проходит зачетная работа. "Тайный покупатель" – профессия, которая требует определенного профессионализма, как и любая другая специальность ", - уверен Кирилл Петров. сотовый телефон мобильная связь магазин торговля витрина|Фото: www.ural-chel.ru

При этом по данной вакансии нет возрастных или половых ограничений. "Очень часто к нам обращаются женщины после 40 лет. Однако на саму работу могут претендовать кто угодно. Такие параметры как пол и возраст изначально согласовываются с заказчиком. То есть необходимо точно определить целевую аудиторию данной услуги или товара. Мы совместно с заказчиком составляем анкету, в которой указывается, чтобы он хотел услышать или увидеть в действиях своих сотрудников. Например, "тайному покупателю" необходимо разыграть какую-то щекотливую ситуацию, чтобы проверить, как поведет себя продавец. По желанию заказчика "тайный покупатель" может воспользоваться аудио и видео аппаратурой", - рассказала Анжелика Соловьева, специалист по подбору персонала.

Как правило, вся работа "тайного покупателя" занимает 30-40 минут в день. Пришли в магазин, записали то, что требовал заказчик, подготовили ему отчет. Специалисты уверены, что такая работа вполне может рассматриваться и как основная, и как дополнительная. Все зависит от того, сколько вы готовы работать, и от запросов предприятий. Так, если подобная работа будет составлять два часа в неделю, то, скорее всего, "тайный покупатель" – дополнительный заработок. Если более 24 часов в неделю – это может превратиться в хороший доход. Сегодня на рынке одно посещение (звонок) плюс отчет стоят от 300 до 500 рублей. В день таких посещений может быть три и больше. При этом стоимость может быть увеличена, если при проверке вас снабдили спецтехникой - диктофоном или видеокамерой. Сама проверка одного объекта длится в среднем около месяца. За это время вы должны будете прогуляться по всем магазинами, которые обозначил заказчик (в некоторые заглянуть не один раз) и каждый раз вам придется разыгрывать новую историю.

Ситуации могут быть самые разные. И не факт, что если вы продаете компьютеры, то к вам зашлют представителя молодого поколения. Евгений, сотрудник одного из магазинов бытовой техники города рассказал, как к ним обратилась пожилая пара, которая хотела купить компьютер на 18-тилетие своего внука. "Ни бабушка, ни дедушка ничего не понимают в компьютерах. А потому просили рассказать о них все. Они двигались вдоль прилавка, тыкали пальцем в очередной компьютер и говорили: "А вот про этот расскажите". Сначала это было даже забавно, но потом они просто вывели из себя – уже было видно, что они ничего так и не купят, просто сам процесс доставлял им удовольствие. Через минут 30-40 я извинился, сказал, что мне нужно идти работать, а они затеяли скандал. Конечно, после этого никого не уволили, но осадок остался неприятный. Мы даже не подразумевали, что бывают такие проверки", - говорит Евгений. торговля книжный магазин книги|Фото: Александр Иванишин www.itogi.ru

Если у вас обстренное чувство совести, не переживайте, из-за вас никого не уволят. Организаторы таких проверок уверяют, что в договоре с заказчиком прописывается важное условие - данное исследование не является аттестацией сотрудника или подтверждением его квалификации, а значит, на его основании уволить сотрудника работодатель не имеет право. Но все же бывает и такое, но в таких случаях, данная проверка служит лишь подтверждением того, о чем все догадывались, но фактов не имели.

"У нас был сотрудник, который обслуживал исключительно тех покупателей, которые обращались за дорогой техникой. Тех, кто интересовался более дешевым товаром или планировал совершить небольшую покупку, он просто игнорировал. Чтобы иметь наглядные доказательства наш "тайный покупатель" записывал все на видеокамеру. Конечно, того продавца на следующий день мы попросили уволиться, и продемонстрировали ему наше видеонаблюдение. Но оно послужило лишь документальным подтверждением, а не причиной", - рассказал директор по развитию одного из магазинов бытовой техники.

В остальном же такие проверки служат для выявления слабых сторон в обслуживании. "Тайный покупатель" – диагностическая процедура, цель которой показать пути и способы развития сотрудника конкретного предприятия. Так что, можете считать, что занялись полезным делом.

Другие новости по темам: тайный, покупатель, заработок, продавец
25.05.2009 07:30 Мск | Екатеринбург | Татьяна Дрогаева



Если Вы заметили ошибку, выделите текст, ее содержащий, и нажмите Ctrl + Enter







читать комментарии (2)
Добавить комментарий:

Шпион на шоппинге
Уважаемые читатели Накануне.RU! Комментарии проходят премодерацию. Просьба уважать других участников форума и чтить УК РФ! Комментарии, оскорбляющие других людей, имеющие признаки экстремизма, нарушающие многочисленные требования законодательства, публиковаться не будут. Форум наш становится более громоздким, но проявляющий крайне пристальную требовательность к нашей редакции Роскомнадзор диктует условия. Заранее приносим извинения, надеемся на понимание и конструктивную дискуссию.

Текст комментария *

Жирный Подчеркнутый

Ваше имя *





Новости партнеров
Loading...

Loading...




Новости партнеров
Статьи по теме "АКМ":

"Меньше спать, долой ненужных людей и кредиты!" Бизнес ответил - чему научил кризис
25.12.2009 Мск  |  добавить комментарий

"Уралвагонзавод" после Путина
21.12.2009 Мск  |  добавить комментарий

Операция "утилизация"
27.11.2009 Мск  |  комментариев: 1

Неоживленная ипотека
26.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

Шпионские игры в екатеринбургских банках
12.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

Три ступени к своему бизнесу
06.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

Избавлены от Opel
05.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

"Плохие долги" российским банкам не угроза
03.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

Экзотика платных дорог
28.10.2009 Мск  |  комментариев: 1

Угрозами ставкам не помочь
22.10.2009 Мск  |  добавить комментарий

Всем до лампочки
09.10.2009 Мск  |  комментариев: 7

Комитет добрых дел, или как получить треть миллиона
09.10.2009 Мск  |  комментариев: 2

Операция "кооперация"
23.09.2009 Мск  |  добавить комментарий

Теория низких ставок
21.09.2009 Мск  |  добавить комментарий

"Автовазовцам" не до игрушек?
16.09.2009 Мск  |  комментариев: 1



Другие статьи:


Патриоты и каратели в одной шкуре
"Наглость – второе счастье..." Разбор убийства Вороненкова от профессионального телохранителя
Экономика России: надежда умирает последней
Хаос на Украине – закон майдана
Фильм "Викинг" и международное вранье о русской истории
КПРФ "подключилась" к кампании Навального, а Родине-матери "досталось" зеленкой
"Живое": американцы признали заслуги России в покорении космоса
"Пономарев мог выполнять роль «приманки» для Вороненкова"
23.03.2017 Мск  |  от издателя  |  комментариев: 7

Вернувшийся в Россию Севастополь могут пустить по пути демилитаризации?
Рост добычи сланцевого газа в Китае потеснит на рынке производителей СПГ
Как Вы считаете, чем были события февраля 1917 г.?

Буржуазная революция

Дворцовый переворот

Народный бунт

"Цветная революция", инспирированная из-за рубежа

Все вместе взятое


Результаты 3226
Екатеринбург Облачность:
Давление: 736 мм. рт. ст.

Температура, °С:
  днем 1
  ночью -2

Ветер: Восточный  2м/с

подробнее
Новости партнеров

Новости Екатеринбурга и Свердловской области       
вверх
Рейтинг@Mail.ru
Наш проект  Наша команда 

РИА Накануне.RU
© Институт Информационных Технологий, 620142, г. Екатеринбург, ул. Степана Разина, д. 16
Свидетельство о регистрации СМИ ИА№ФС77-56094 от 15 ноября 2013 года, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Свидетельство о регистрации СМИ Эл№ФС77-56357 от 02 декабря 2013 года, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Телефоны: (343) 295–15–36, 295–15–94, 295–14–38. E-mail: news@nakanune.ru
Использование материалов агентства допускается только с согласия редакции.
Редакция не несет ответственности за содержание комментариев к материалам сайта. Комментарии к материалам сайта - это личное мнение посетителей сайта.
18+