в этот день
19.01.17
23:01
В Екб.01:01
Съемки фильма о блокаде Ленинграда пришлось приостановить из-за отзыва лицензии у банка
У вас будет шок, но так надо: в Киеве рассказали о пенсионной реформе по требованиям МВФ
Транспортный коллапс на старте выборов – сделано в Екатеринбурге

Статьи по теме "АКМ":

"Меньше спать, долой ненужных людей и кредиты!" Бизнес ответил - чему научил кризис
25.12.2009 Мск  |  добавить комментарий

"Уралвагонзавод" после Путина
21.12.2009 Мск  |  добавить комментарий

Операция "утилизация"
27.11.2009 Мск  |  комментариев: 1

Неоживленная ипотека
26.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

Шпионские игры в екатеринбургских банках
12.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

Три ступени к своему бизнесу
06.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

Избавлены от Opel
05.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

"Плохие долги" российским банкам не угроза
03.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

Экзотика платных дорог
28.10.2009 Мск  |  комментариев: 1

Угрозами ставкам не помочь
22.10.2009 Мск  |  добавить комментарий

Всем до лампочки
09.10.2009 Мск  |  комментариев: 7

Комитет добрых дел, или как получить треть миллиона
09.10.2009 Мск  |  комментариев: 2

Операция "кооперация"
23.09.2009 Мск  |  добавить комментарий

Теория низких ставок
21.09.2009 Мск  |  добавить комментарий

"Автовазовцам" не до игрушек?
16.09.2009 Мск  |  комментариев: 1


Новости

20:51 Мск
В России появится гиперзвуковое оружие из принципиально новых материалов, - Минобороны
20:40 Мск
В деле об обрушении крыши конного клуба в Новосибирской области появился подозреваемый: он задержан
20:29 Мск
В Верхней Пышме прекратить работу полигона твердых бытовых отходов пытаются через суд
20:00 Мск
В Екатеринбурге большинство участников публичных слушаний по застройке района у Каменных палаток на ЖБИ проголосовали против проекта
19:47 Мск
В Екатеринбурге в одной из проституток на сайте интим-услуг узнали 15-летнюю дочь депутата гордумы
18:42 Мск
Похититель 12-летней девочки в Оренбурге арестован
18:33 Мск
Екатеринбургский блогер Руслан Соколовский останется в СИЗО
18:31 Мск
В ДНР расширят трассу у Мариновки на границе с Россией
18:22 Мск
На юге Испании потерпел крушение небольшой самолет: есть погибшие
17:56 Мск
Следователи возбудили уголовное дело по факту обрушения крыши конного клуба в Новосибирской области
17:22 Мск
Россиянин скончался от малярии после поездки на Гоа
16:53 Мск
СКР заочно предъявил обвинения военнослужащим ВСУ, причастным к обстрелу мирных жителей в Донбассе
16:41 Мск
срочно У вас будет шок, но так надо: в Киеве рассказали о пенсионной реформе по требованиям МВФ
16:39 Мск
СК проверяет информацию. На Южном Урале ветерану Великой Отечественной отказали в госпитализации
16:37 Мск
Polar Gay Pride. Лидер ЛГБТ-движения предложил провести на Ямале гей-парад с оленями
16:32 Мск
Челябинцы пишут президенту: "Пылевые облака с высокотоксичными веществами накроют поселки, СНТ, водосборную площадь Шершневского водохранилища"
16:26 Мск
Не платил работникам. В Челябинске под "уголовку" попал глава предприятия "Полар"
16:25 Мск
Виновник смерти двоих людей на трассе Тюмень - Омск получил 2 года и 10 месяцев поселения
16:21 Мск
Офицеры свердловской полиции приступили к сдаче нормативов по служебной и боевой подготовке
16:20 Мск
Мосгорсуд признал законным продление ареста экс-главы РАО до 17 февраля
16:20 Мск
Навальный получает прописку в Сургуте и Нижневартовске. "Сделает ставку на межэлитные конфликты"
16:17 Мск
В Челябинске будут судить мужчину, который показал маленьким детям порнофильм
16:15 Мск
В Югре после гибели маленьких спортсменов в аварии нашли нарушения у детских перевозчиков
16:14 Мск
РФ пригласила США на переговоры в Астану
16:13 Мск
В Челябинске прокуратура проверит информацию о сомнительных закупках госкомпании на 1,7 млрд рублей
16:12 Мск
В Тюмени объявлен карантин по бешеству
15:58 Мск
Инаугурация в США: речь Трампа, платья Мелании, Хиллари Клинтон и атаки дронов – как это будет
15:51 Мск
Тюменка погибла в фитнес-клубе: следователи начали проверку
15:50 Мск
Партия ЛДПР направила фамилии кандидатов в члены правительства Пермского края
15:48 Мск
Комитет Госдумы по энергетике рекомендует ратифицировать Соглашение по "Турецкому потоку"
15:47 Мск
Куйвашев по прилету из Москвы провел первое в этом году заседание правительства
15:46 Мск
"ЕЭСК" снизила количество аварий в электросетях Екатеринбурга
15:41 Мск
В Тюмени по вине начальника тюремного склада испортились продукты на 1,5 миллиона
15:29 Мск
Ирина Волынец не смогла лишить мандата прикамского депутата Госдумы
15:21 Мск
Новую транспортную систему Екатеринбурга предлагают обсудить на референдуме
15:05 Мск
Суд отказался допрашивать Юревича и Ахримеева по делу бывшего сенатора Константина Цыбко
14:52 Мск
Свердловское правительство изменило свой регламент, ранее опротестованный прокуратурой
14:41 Мск
После "газовой" трагедии в Шадринске курганские власти будут отключать "голубое топливо" асоциальным жителям
14:41 Мск
Детский омбудсмен Прикамья опасается, что дети-сироты получат непригодное жилье
14:21 Мск
В Челябинске и еще трех городах области на сутки продлили режим неблагоприятных метеоусловий
14:20 Мск
Съемки фильма о блокаде Ленинграда "Коридор бессмертия" пришлось приостановить из-за отзыва лицензии у банка
14:20 Мск
Адвокат был на другом процессе: отложено дело хранителя священного хантыйского озера Имлор
14:09 Мск
В корпорации "Маяк" подтвердили, что являются участником скандального проекта "Бухта Квинс"
13:58 Мск
Обещанных квартир три года ждать. Правительство не нашло быстрого решения проблем дольщиков "Первого пермского микрорайона"
13:55 Мск
Борис Дубровский сменил руководителей своих общественных приемных в двух муниципалитетах
13:53 Мск
81 минута вместо 40: в Екатеринбурге провели эксперимент по новой транспортной схеме
13:51 Мск
Широков отказался от перехода в "Урал" и решил не возобновлять игровую карьеру
13:48 Мск
срочно "Экологическая ситуация на грани катастрофы". Жители Урала собирают подписи под петицией Медведеву о "черном небе"
13:38 Мск
Суд уточнил срок отстранения от работы министра спорта Пермского края
13:37 Мск
Разорвал печень. В Кургане санитар, до смерти избивший пациента, получил семь лет тюрьмы
13:19 Мск
Пьяный уралец залез в чужой автомобиль, чтобы послушать музыку, а потом поджег его
13:12 Мск
Стекавшая в Обь зеленая жидкость оказалась красителем для определения места прорыва труб
12:44 Мск
Социологи заявили о недовольстве положением дел в стране у 45% россиян
12:36 Мск
Басаргин встретится с Тушнолобовым. Председателю правительства подыскали новое место работы
12:35 Мск
В Кургане назначили нового директора департамента развития городского хозяйства
12:25 Мск
Уральский боец Иван Штырков сразится с голландским ударником Гилбертом Айвелом на турнире в Челябинске
12:24 Мск
Неизвестный оставил предмет. В Кургане из отделения Сбербанка эвакуировали посетителей и персонал
12:20 Мск
В Челябинске бензин подорожал на 20 копеек, а дизельное топливо – на 50 копеек
12:12 Мск
Следователи Москвы возбудили уголовное дело о халатности органов опеки
12:00 Мск
Правительство отказывается от приватизации ВТБ в 2017 году: "Необходимости нет"
11:55 Мск
Добрый свет Рождества. В Кургане открылась православная выставка-форум
11:43 Мск
"Газпром" увеличил чистую прибыль по МСФО
11:41 Мск
На базе ЧТЗ создан "Челябинский центр кузнечных компетенций"
11:39 Мск
Проект автовокзала в Екатеринбурге прошел публичные слушания: "за" проголосовали 258 человек, "против" — 19
11:37 Мск
Лидеры ФК "Урал" вернулись в общую группу во время сбора на Кипре
11:30 Мск
В Москве начались испытания российского электробуса
11:25 Мск
Прилетел из Москвы и сразу в крещенскую прорубь - Евгений Куйвашев принял участие в крещенских купаниях

Шпион на шоппинге
размер шрифта: A A A   в блог   версия для печати

Шпион на шоппинге

Урезали зарплату? Потеряли работу? Вы не вошли в число 340 счастливчиков, которых трудоустроили на общественные работы наши власти? Не печальтесь! Постоянную работу сейчас может найти и трудновато, зато подзаработать можно на каждом шагу. Никакого физического труда, все только то, что любят делать практически все (и даже мужчины). Итак, требование к кандидату. Возраст: 18-60 лет. Образование: не имеет значения. Опыт: не имеет значения. Личные качества: стрессоустойчивость, общительность, внимательность и хорошая зрительная и слуховая память. Вы еще можете продемонстрировать несносный характер? Тогда вы точно наш клиент. Одевайтесь поудобнее – придется много ходить…по магазинам.

Вам не нужно будет раскладывать товар или проводить рекламную акцию очередной новинки. Вы будете покупать. При чем делать это в обстановке абсолютной секретности.

"Тайный покупатель" - метод контроля за фактическим уровнем обслуживания клиентов компании с помощью агентов, замаскированных под обычных клиентов (покупателей). По оценке Международной ассоциации провайдеров услуг "тайный покупатель", в мире компании ежегодно тратят на подобные исследования около $1,2 млрд (примерно $10 млн из них приходится на Россию). В 17% случаев "таинственного покупателя" нанимают ритейлеры, в 14 % — банки и рестораны, в 12 % — автозаправки.

В целом проверять придется главные качества любого продавца – внимательность, вежливость, пунктуальность. Для заказчика – это едва ли ни самый лучший способ узнать, как работают его сотрудники. Мнение в большенстве случаев субъективное, зато исключительно покупательское. "Как правило, цель – повышение профессионализма специалистов отдела продаж и контактной зоны, повышение удовлетворительности покупателей качеством обслуживания. Это позволяет увеличить лояльность клиентов, повторные покупки и, соответственно, прибыль компании", - рассказывает Кирилл Петров, руководитель учебного центра консалтинговой группы "Афина-Паллад". торговля магазин супермаркет прилавок|Фото: Накануне.ru

Для "тайного покупателя" – это, помимо заработка, еще и вполне жизненный экшен. В некоторых городах России существуют даже организации по "взращиванию" таких кадров. Сначала обучают всем азам, а потом бросают – в тыл врага.

На одном екатеринбургском сайте в разделе резюме мы нашли несколько соискателей на роль "тайных покупателей". Так, одна из девушек имеет постоянную работу, а "шпионит" скорее ради забавы, чем из-за денег. "Во-первых, это на самом деле очень увлекательно. Как будто ты причастен какому-то тайному сообществу. Ты никогда не знаешь, с кем придется иметь дело, нужно много импровизировать – проявлять какие- то творческие способности, при этом не терять бдительности. Очень важно запоминать все, что увидел и услышал. Ведь потом нужно в письменном виде отчитаться перед заказчиком. В Екатеринбурге я ищу такую "шабашку" впервые, раньше жила в Тюмени, где и подрабатывала. За месяц работы, а это около 18 выходов, я получала почти месячную зарплату – 13 тысяч рублей", - рассказала Накануне.RU Ольга.

Иметь актерский талант "тайному покупателю" не обязательно, иногда его отсутствие даже приветствуется. Дело в том, что такие творческие люди сосредотачиваются именно на игре, что уводит их от цели проверки. Как результат - он забывает о поставленной задаче. В целом же попробовать себя в роли "тайного покупателя" может каждый. "Кандидаты проходят несколько этапов собеседования, после чего наступает тренинговая подготовка, где их обучают основным методам и инструментам диагностики торгового персонала. Через некоторое время проходит зачетная работа. "Тайный покупатель" – профессия, которая требует определенного профессионализма, как и любая другая специальность ", - уверен Кирилл Петров. сотовый телефон мобильная связь магазин торговля витрина|Фото: www.ural-chel.ru

При этом по данной вакансии нет возрастных или половых ограничений. "Очень часто к нам обращаются женщины после 40 лет. Однако на саму работу могут претендовать кто угодно. Такие параметры как пол и возраст изначально согласовываются с заказчиком. То есть необходимо точно определить целевую аудиторию данной услуги или товара. Мы совместно с заказчиком составляем анкету, в которой указывается, чтобы он хотел услышать или увидеть в действиях своих сотрудников. Например, "тайному покупателю" необходимо разыграть какую-то щекотливую ситуацию, чтобы проверить, как поведет себя продавец. По желанию заказчика "тайный покупатель" может воспользоваться аудио и видео аппаратурой", - рассказала Анжелика Соловьева, специалист по подбору персонала.

Как правило, вся работа "тайного покупателя" занимает 30-40 минут в день. Пришли в магазин, записали то, что требовал заказчик, подготовили ему отчет. Специалисты уверены, что такая работа вполне может рассматриваться и как основная, и как дополнительная. Все зависит от того, сколько вы готовы работать, и от запросов предприятий. Так, если подобная работа будет составлять два часа в неделю, то, скорее всего, "тайный покупатель" – дополнительный заработок. Если более 24 часов в неделю – это может превратиться в хороший доход. Сегодня на рынке одно посещение (звонок) плюс отчет стоят от 300 до 500 рублей. В день таких посещений может быть три и больше. При этом стоимость может быть увеличена, если при проверке вас снабдили спецтехникой - диктофоном или видеокамерой. Сама проверка одного объекта длится в среднем около месяца. За это время вы должны будете прогуляться по всем магазинами, которые обозначил заказчик (в некоторые заглянуть не один раз) и каждый раз вам придется разыгрывать новую историю.

Ситуации могут быть самые разные. И не факт, что если вы продаете компьютеры, то к вам зашлют представителя молодого поколения. Евгений, сотрудник одного из магазинов бытовой техники города рассказал, как к ним обратилась пожилая пара, которая хотела купить компьютер на 18-тилетие своего внука. "Ни бабушка, ни дедушка ничего не понимают в компьютерах. А потому просили рассказать о них все. Они двигались вдоль прилавка, тыкали пальцем в очередной компьютер и говорили: "А вот про этот расскажите". Сначала это было даже забавно, но потом они просто вывели из себя – уже было видно, что они ничего так и не купят, просто сам процесс доставлял им удовольствие. Через минут 30-40 я извинился, сказал, что мне нужно идти работать, а они затеяли скандал. Конечно, после этого никого не уволили, но осадок остался неприятный. Мы даже не подразумевали, что бывают такие проверки", - говорит Евгений. торговля книжный магазин книги|Фото: Александр Иванишин www.itogi.ru

Если у вас обстренное чувство совести, не переживайте, из-за вас никого не уволят. Организаторы таких проверок уверяют, что в договоре с заказчиком прописывается важное условие - данное исследование не является аттестацией сотрудника или подтверждением его квалификации, а значит, на его основании уволить сотрудника работодатель не имеет право. Но все же бывает и такое, но в таких случаях, данная проверка служит лишь подтверждением того, о чем все догадывались, но фактов не имели.

"У нас был сотрудник, который обслуживал исключительно тех покупателей, которые обращались за дорогой техникой. Тех, кто интересовался более дешевым товаром или планировал совершить небольшую покупку, он просто игнорировал. Чтобы иметь наглядные доказательства наш "тайный покупатель" записывал все на видеокамеру. Конечно, того продавца на следующий день мы попросили уволиться, и продемонстрировали ему наше видеонаблюдение. Но оно послужило лишь документальным подтверждением, а не причиной", - рассказал директор по развитию одного из магазинов бытовой техники.

В остальном же такие проверки служат для выявления слабых сторон в обслуживании. "Тайный покупатель" – диагностическая процедура, цель которой показать пути и способы развития сотрудника конкретного предприятия. Так что, можете считать, что занялись полезным делом.

Другие новости по темам: , тайный покупатель заработок продавец
25.05.2009 07:30 Мск | Екатеринбург | Татьяна Дрогаева



Если Вы заметили ошибку, выделите текст, ее содержащий, и нажмите Ctrl + Enter







читать комментарии (2)
Добавить комментарий:

Шпион на шоппинге
Уважаемые читатели Накануне.RU! Комментарии проходят премодерацию. Просьба уважать других участников форума и чтить УК РФ! Комментарии, оскорбляющие других людей, имеющие признаки экстремизма, нарушающие многочисленные требования законодательства, публиковаться не будут. Форум наш становится более громоздким, но проявляющий крайне пристальную требовательность к нашей редакции Роскомнадзор диктует условия. Заранее приносим извинения, надеемся на понимание и конструктивную дискуссию.

Текст комментария *

Жирный Подчеркнутый

Ваше имя *





Уважаемые читатели Накануне.RU! Комментарии проходят премодерацию. Просьба уважать других участников форума и чтить УК РФ! Комментарии, оскорбляющие других людей, имеющие признаки экстремизма, нарушающие многочисленные требования законодательства, публиковаться не будут. Форум наш становится более громоздким, но проявляющий крайне пристальную требовательность к нашей редакции Роскомнадзор диктует условия. Заранее приносим извинения, надеемся на понимание и конструктивную дискуссию.

Новости партнеров
Loading...


Loading...


Новости партнеров


Статьи по теме "АКМ":

"Меньше спать, долой ненужных людей и кредиты!" Бизнес ответил - чему научил кризис
25.12.2009 Мск  |  добавить комментарий

"Уралвагонзавод" после Путина
21.12.2009 Мск  |  добавить комментарий

Операция "утилизация"
27.11.2009 Мск  |  комментариев: 1

Неоживленная ипотека
26.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

Шпионские игры в екатеринбургских банках
12.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

Три ступени к своему бизнесу
06.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

Избавлены от Opel
05.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

"Плохие долги" российским банкам не угроза
03.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

Экзотика платных дорог
28.10.2009 Мск  |  комментариев: 1

Угрозами ставкам не помочь
22.10.2009 Мск  |  добавить комментарий

Всем до лампочки
09.10.2009 Мск  |  комментариев: 7

Комитет добрых дел, или как получить треть миллиона
09.10.2009 Мск  |  комментариев: 2

Операция "кооперация"
23.09.2009 Мск  |  добавить комментарий

Теория низких ставок
21.09.2009 Мск  |  добавить комментарий

"Автовазовцам" не до игрушек?
16.09.2009 Мск  |  комментариев: 1



Другие статьи:


"Готовьтесь оплатить расходы по вашему освобождению"
Донбасс призвал подписать "Переяславскую Раду-2"
"Новый НЭП" откололся от "Родины"
Миссия "Бессмертного полка" – восстановить значение Дня Победы в мире и воспитать Граждан России
"70 на 70" в 2018-м. Миссия выполнима?
19.01.2017 Мск  |  политика  |  комментариев: 2

Транспортный коллапс на старте выборов – сделано в Екатеринбурге
Жители Зауралья выходят на митинг – требовать "объединения" с Тюменской областью
Андрей Паршев: Китай просит мир отказаться от протекционизма, но сохраняет ограничения на своих рынках
"Нам нужно экономическое развитие, а наши либералы предлагают сценарий Украины"
18.01.2017 Мск  |  экономика  |  комментариев: 5

Людмила Рябиченко: "Контингент" – система данных вовсе не о школьниках, а о каждом члене общества
Многие россияне возмущены качеством новогодних передач на госканалах, а вам понравилось?

Да, Пугачева, Галкин, Киркоров, Басков - все, как я люблю

Нет, смотреть стыдно и противно

В Новый год мне было не до телевизора!

Не смотрел, но осуждаю!


Результаты 4789
Екатеринбург Облачность:
Давление: 722 мм. рт. ст.

Температура, °С:
  днем -9
  ночью -7

Ветер: Северо-Восточный  5м/с

подробнее
Новости партнеров

Главная       
вверх
Рейтинг@Mail.ru
Наш проект  Наша команда 

РИА Накануне.RU
© Институт Информационных Технологий, 620142, г. Екатеринбург, ул. Степана Разина, д. 16
Свидетельство о регистрации СМИ ИА№ФС77-56094 от 15 ноября 2013 года, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Свидетельство о регистрации СМИ Эл№ФС77-56357 от 02 декабря 2013 года, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Телефоны: (343) 295–15–36, 295–15–94, 295–14–38. E-mail: news@nakanune.ru
Использование материалов агентства допускается только с согласия редакции.
Редакция не несет ответственности за содержание комментариев к материалам сайта. Комментарии к материалам сайта - это личное мнение посетителей сайта.
18+