в этот день
18.11.17
09:34
В Екб.11:34
Госдума приняла проект федерального бюджета во втором чтении
Работники пермского изоляторного завода встретились с представителями Налоговой службы
Васильева подтвердила: студентов в городах ЧМ-18 выселят из общежитий в мае

Статьи по теме "АКМ":

"Меньше спать, долой ненужных людей и кредиты!" Бизнес ответил - чему научил кризис
25.12.2009 Мск  |  добавить комментарий

"Уралвагонзавод" после Путина
21.12.2009 Мск  |  добавить комментарий

Операция "утилизация"
27.11.2009 Мск  |  комментариев: 1

Неоживленная ипотека
26.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

Шпионские игры в екатеринбургских банках
12.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

Три ступени к своему бизнесу
06.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

Избавлены от Opel
05.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

"Плохие долги" российским банкам не угроза
03.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

Экзотика платных дорог
28.10.2009 Мск  |  комментариев: 1

Угрозами ставкам не помочь
22.10.2009 Мск  |  добавить комментарий

Всем до лампочки
09.10.2009 Мск  |  комментариев: 7

Комитет добрых дел, или как получить треть миллиона
09.10.2009 Мск  |  комментариев: 2

Операция "кооперация"
23.09.2009 Мск  |  добавить комментарий

Теория низких ставок
21.09.2009 Мск  |  добавить комментарий

"Автовазовцам" не до игрушек?
16.09.2009 Мск  |  комментариев: 1


Новости

09:13 Мск
СК возбудил уголовное дело по факту стрельбы в Москва-сити
09:00 Мск
Посольство РФ в США призвало не ограничивать свободу российских СМИ
Вчера 21:00 Мск
МИД РФ: США не хотят видеть честным механизм ОЗХО-ООН в Сирии
Вчера 19:41 Мск
ОНФ: Граждане РФ взяли больше кредитов, сократив долю "просрочки"
Вчера 19:30 Мск
В Екатеринбурге арестовали няню, обвиняемую в убийстве матери троих детей
Вчера 18:56 Мск
На пляже в Евпатории прохожий обнаружил могилу III века до нашей эры
Вчера 18:54 Мск
В Киеве "заминировали" вокзалы, станции метро, торговые центры
Вчера 18:40 Мск
Глава СКР провел приём в честь Дня сотрудника органов внутренних дел
Вчера 18:33 Мск
Три несовершеннолетних ребенка погибли при пожаре в доме в Иркутской области
Вчера 18:05 Мск
Путин пошутил про "плотный график" после выборов президента РФ
Вчера 17:55 Мск
Отстранённый от власти президент Зимбабве появился на публике
Вчера 17:40 Мск
Подлодка ВМС Аргентины пропала у берегов страны
Вчера 17:26 Мск
Путин обсудил с Кудриным стратегию развития России
Вчера 17:11 Мск
Врач, обнаруживший алкоголь в крови ребенка, погибшего в ДТП в Балашихе, отстранен от должности
Вчера 16:39 Мск
В Удмуртии семерых местных жительниц продали для занятия проституцией в Бахрейн
Вчера 16:25 Мск
Проезд для грузовиков по новому мосту через Пур будет платным
Вчера 16:14 Мск
В круг получателей компенсаций за сургутскую резню включили иностранного гражданина
Вчера 16:11 Мск
Путин установил штатную численность ВС РФ
Вчера 16:10 Мск
"Есть интересная фигура, которая прошла собеседование у губернатора": главой Богдановича попробуют стать 13 кандидатов
Вчера 16:04 Мск
В Приишимье с ветсанутильзавода снят карантин по африканской чуме свиней

Реклама от YouDo

Вчера 16:02 Мск
Комплексную схему организации дорожного движения Челябинска утвердят в 2018 году
Вчера 15:53 Мск
Сургутянин за "долги по зарплате" сжег грузовик своего начальника ценой 5 миллионов
Вчера 15:45 Мск
С января в Прикамье начнет работу Центр организации закупок
Вчера 15:41 Мск
"Акцию членовредительства" в Московском городском суде проверит Следственный комитет
Вчера 15:37 Мск
В Перми многоэтажка "трещит по швам" из-за низкой собираемости взносов на капремонт
Вчера 15:26 Мск
Васильева: студенты начнут освобождать общежития в городах, принимающих матчи ЧМ-2018, в мае
Вчера 15:12 Мск
"Считаю, что это слишком мало", - свердловский депутат Госдумы о законопроекте о "черных списках" авиапассажиров 
Вчера 15:09 Мск
Пресс-секретарем Шойгу стала 26-летняя журналистка
Вчера 15:09 Мск
Санта? В Лапландии тоже видели падающий с неба огненный шар
Вчера 15:00 Мск
Работники пермского изоляторного завода встретились с представителями Налоговой службы
Вчера 15:00 Мск
На Южном Урале предприятие после вмешательства прокуратуры выплатило работникам предприятия свыше 1,3 млн рублей зарплаты
Вчера 14:53 Мск
Гособвинение запросило по четыре года колонии для обвиняемых по делу "о махинация с землями барда Новикова"
Вчера 14:50 Мск
В Мосгорсуде шестеро обвиняемых нанесли себе повреждения прямо во время заседания
Вчера 14:47 Мск
В Челябинске осудят бывшего инспектора ГИБДД, который получил взятку от пьяного водителя
Вчера 14:41 Мск
Куйвашев: Свердловская область обеспечит необходимый уровень безопасности в период проведения ЧМ-2018
Вчера 14:37 Мск
Электромобили в Шанхае зарядят солнечной энергией
Вчера 14:37 Мск
"Учитель года" Украины уехала работать сиделкой в Великобританию
Вчера 14:33 Мск
В "Новой газете" сменился главред
Вчера 14:32 Мск
Зарубил топором из-за квартиры. Челябинец проведет в тюрьме более 16 лет, его признали виновным в убийстве своего знакомого
Вчера 14:26 Мск
Минобороны решило избавиться от страдающих ожирением военных
Вчера 14:21 Мск
Пермяк получил 6,5 лет за кражу из 30 банкоматов 44 миллионов
Вчера 14:20 Мск
В Пермском крае на 4,1% выросла реальная заработная плата
Вчера 14:18 Мск
Глава парламента Болгарии подал заявление об отставке
Вчера 14:18 Мск
УФАС отменило конкурс на выбор концессионера на создание инфраструктуры по утилизации ТБО для Челябинского кластера
Вчера 14:16 Мск
Пермские соцработники эвакуировали жильцов нелегального приюта "матери Терезы" из Афонино
Вчера 14:07 Мск
Жеребьевку группового этапа ЧМ-2018 проведут Гари Линекер и Мария Командная
Вчера 14:03 Мск
Россияне назвали основные "болевые точки" системы здравоохранения
Вчера 13:55 Мск
Венгрия потребовала автономии для закарпатских венгров
Вчера 13:53 Мск
Первый снег во Владивостоке привел к многочисленным массовым ДТП
Вчера 13:50 Мск
Благодаря ОМК в Чусовом открылся первый батутный центр
Вчера 13:43 Мск
Исполком МОК 5 декабря озвучит решение об участии российских спортсменов в Олимпиаде-2018
Вчера 13:38 Мск
Свердловский Россельхознадзор опроверг свою информацию о завозе на Средний Урал африканской чумы свиней
Вчера 13:36 Мск
Навальному согласовали митинг в Челябинске
Вчера 13:25 Мск
Экс-нападающий "Урала" и сборной России Роман Павлюченко со скандалом покинул "Арарат"
Вчера 13:24 Мск
В Петербурге начались массовые эвакуации
Вчера 13:22 Мск
Экс-сотрудника белгородской полиции приговорили к 2 годам и 10 месяцам колонии за пьяное ДТП, в котором погиб пешеход
Вчера 13:18 Мск
В "Мессояханефтегазе" составили очередной экорейтинг подрядчиков
Вчера 13:18 Мск
Депздрав Югры и инспекция труда договорились вместе защищать пострадавших на производстве
Вчера 13:15 Мск
Возбуждено уголовное дело против директора Национального антикоррупционного бюро Украины
Вчера 13:07 Мск
В Чайковском пожарные вытащили из огня восемь человек
Вчера 13:06 Мск
В Китае начинается разработка грузовых вагонов для ВСМ
Вчера 13:03 Мск
В Екатеринбурге полный кирпичей грузовик врезался в трамвай
Вчера 13:01 Мск
Ученые из Нижнего Новгорода в середине декабря представят макет первого нейромобиля в России
Вчера 12:53 Мск
Уральские города вошли в пятерку городов-лидеров по высоким зарплатам врачей
Вчера 12:49 Мск
Дубровский утвердил областную программу охраны окружающей среды до 2025 года
Вчера 12:47 Мск
В Кургане будут судить предпринимательницу, на аттракционе которой в "Пушкинском" получила травму позвоночника несовершеннолетняя девочка
Вчера 12:38 Мск
"Идеальное решение для данного объекта". Мэрия ответила коммунистам по поводу затемненного Ленина на главной площади Екатеринбурга

Шпион на шоппинге
размер шрифта: A A A   в блог   версия для печати

тайный покупатель шерлок холмс лупа увеличительнок стекло | Фото: www.job112.biz

Урезали зарплату? Потеряли работу? Вы не вошли в число 340 счастливчиков, которых трудоустроили на общественные работы наши власти? Не печальтесь! Постоянную работу сейчас может найти и трудновато, зато подзаработать можно на каждом шагу. Никакого физического труда, все только то, что любят делать практически все (и даже мужчины). Итак, требование к кандидату. Возраст: 18-60 лет. Образование: не имеет значения. Опыт: не имеет значения. Личные качества: стрессоустойчивость, общительность, внимательность и хорошая зрительная и слуховая память. Вы еще можете продемонстрировать несносный характер? Тогда вы точно наш клиент. Одевайтесь поудобнее – придется много ходить…по магазинам.

Вам не нужно будет раскладывать товар или проводить рекламную акцию очередной новинки. Вы будете покупать. При чем делать это в обстановке абсолютной секретности.

"Тайный покупатель" - метод контроля за фактическим уровнем обслуживания клиентов компании с помощью агентов, замаскированных под обычных клиентов (покупателей). По оценке Международной ассоциации провайдеров услуг "тайный покупатель", в мире компании ежегодно тратят на подобные исследования около $1,2 млрд (примерно $10 млн из них приходится на Россию). В 17% случаев "таинственного покупателя" нанимают ритейлеры, в 14 % — банки и рестораны, в 12 % — автозаправки.

В целом проверять придется главные качества любого продавца – внимательность, вежливость, пунктуальность. Для заказчика – это едва ли ни самый лучший способ узнать, как работают его сотрудники. Мнение в большенстве случаев субъективное, зато исключительно покупательское. "Как правило, цель – повышение профессионализма специалистов отдела продаж и контактной зоны, повышение удовлетворительности покупателей качеством обслуживания. Это позволяет увеличить лояльность клиентов, повторные покупки и, соответственно, прибыль компании", - рассказывает Кирилл Петров, руководитель учебного центра консалтинговой группы "Афина-Паллад". торговля магазин супермаркет прилавок|Фото: Накануне.ru

Для "тайного покупателя" – это, помимо заработка, еще и вполне жизненный экшен. В некоторых городах России существуют даже организации по "взращиванию" таких кадров. Сначала обучают всем азам, а потом бросают – в тыл врага.

На одном екатеринбургском сайте в разделе резюме мы нашли несколько соискателей на роль "тайных покупателей". Так, одна из девушек имеет постоянную работу, а "шпионит" скорее ради забавы, чем из-за денег. "Во-первых, это на самом деле очень увлекательно. Как будто ты причастен какому-то тайному сообществу. Ты никогда не знаешь, с кем придется иметь дело, нужно много импровизировать – проявлять какие- то творческие способности, при этом не терять бдительности. Очень важно запоминать все, что увидел и услышал. Ведь потом нужно в письменном виде отчитаться перед заказчиком. В Екатеринбурге я ищу такую "шабашку" впервые, раньше жила в Тюмени, где и подрабатывала. За месяц работы, а это около 18 выходов, я получала почти месячную зарплату – 13 тысяч рублей", - рассказала Накануне.RU Ольга.

Иметь актерский талант "тайному покупателю" не обязательно, иногда его отсутствие даже приветствуется. Дело в том, что такие творческие люди сосредотачиваются именно на игре, что уводит их от цели проверки. Как результат - он забывает о поставленной задаче. В целом же попробовать себя в роли "тайного покупателя" может каждый. "Кандидаты проходят несколько этапов собеседования, после чего наступает тренинговая подготовка, где их обучают основным методам и инструментам диагностики торгового персонала. Через некоторое время проходит зачетная работа. "Тайный покупатель" – профессия, которая требует определенного профессионализма, как и любая другая специальность ", - уверен Кирилл Петров. сотовый телефон мобильная связь магазин торговля витрина|Фото: www.ural-chel.ru

При этом по данной вакансии нет возрастных или половых ограничений. "Очень часто к нам обращаются женщины после 40 лет. Однако на саму работу могут претендовать кто угодно. Такие параметры как пол и возраст изначально согласовываются с заказчиком. То есть необходимо точно определить целевую аудиторию данной услуги или товара. Мы совместно с заказчиком составляем анкету, в которой указывается, чтобы он хотел услышать или увидеть в действиях своих сотрудников. Например, "тайному покупателю" необходимо разыграть какую-то щекотливую ситуацию, чтобы проверить, как поведет себя продавец. По желанию заказчика "тайный покупатель" может воспользоваться аудио и видео аппаратурой", - рассказала Анжелика Соловьева, специалист по подбору персонала.

Как правило, вся работа "тайного покупателя" занимает 30-40 минут в день. Пришли в магазин, записали то, что требовал заказчик, подготовили ему отчет. Специалисты уверены, что такая работа вполне может рассматриваться и как основная, и как дополнительная. Все зависит от того, сколько вы готовы работать, и от запросов предприятий. Так, если подобная работа будет составлять два часа в неделю, то, скорее всего, "тайный покупатель" – дополнительный заработок. Если более 24 часов в неделю – это может превратиться в хороший доход. Сегодня на рынке одно посещение (звонок) плюс отчет стоят от 300 до 500 рублей. В день таких посещений может быть три и больше. При этом стоимость может быть увеличена, если при проверке вас снабдили спецтехникой - диктофоном или видеокамерой. Сама проверка одного объекта длится в среднем около месяца. За это время вы должны будете прогуляться по всем магазинами, которые обозначил заказчик (в некоторые заглянуть не один раз) и каждый раз вам придется разыгрывать новую историю.

Ситуации могут быть самые разные. И не факт, что если вы продаете компьютеры, то к вам зашлют представителя молодого поколения. Евгений, сотрудник одного из магазинов бытовой техники города рассказал, как к ним обратилась пожилая пара, которая хотела купить компьютер на 18-тилетие своего внука. "Ни бабушка, ни дедушка ничего не понимают в компьютерах. А потому просили рассказать о них все. Они двигались вдоль прилавка, тыкали пальцем в очередной компьютер и говорили: "А вот про этот расскажите". Сначала это было даже забавно, но потом они просто вывели из себя – уже было видно, что они ничего так и не купят, просто сам процесс доставлял им удовольствие. Через минут 30-40 я извинился, сказал, что мне нужно идти работать, а они затеяли скандал. Конечно, после этого никого не уволили, но осадок остался неприятный. Мы даже не подразумевали, что бывают такие проверки", - говорит Евгений. торговля книжный магазин книги|Фото: Александр Иванишин www.itogi.ru

Если у вас обстренное чувство совести, не переживайте, из-за вас никого не уволят. Организаторы таких проверок уверяют, что в договоре с заказчиком прописывается важное условие - данное исследование не является аттестацией сотрудника или подтверждением его квалификации, а значит, на его основании уволить сотрудника работодатель не имеет право. Но все же бывает и такое, но в таких случаях, данная проверка служит лишь подтверждением того, о чем все догадывались, но фактов не имели.

"У нас был сотрудник, который обслуживал исключительно тех покупателей, которые обращались за дорогой техникой. Тех, кто интересовался более дешевым товаром или планировал совершить небольшую покупку, он просто игнорировал. Чтобы иметь наглядные доказательства наш "тайный покупатель" записывал все на видеокамеру. Конечно, того продавца на следующий день мы попросили уволиться, и продемонстрировали ему наше видеонаблюдение. Но оно послужило лишь документальным подтверждением, а не причиной", - рассказал директор по развитию одного из магазинов бытовой техники.

В остальном же такие проверки служат для выявления слабых сторон в обслуживании. "Тайный покупатель" – диагностическая процедура, цель которой показать пути и способы развития сотрудника конкретного предприятия. Так что, можете считать, что занялись полезным делом.

Другие новости по темам: тайный, покупатель, заработок, продавец
25.05.2009 07:30 Мск | Екатеринбург | Татьяна Дрогаева


Если Вы заметили ошибку, выделите текст, ее содержащий, и нажмите Ctrl + Enter






читать комментарии (2)
Добавить комментарий:

Шпион на шоппинге
Уважаемые читатели Накануне.RU! Комментарии проходят премодерацию. Просьба уважать других участников форума и чтить УК РФ! Комментарии, оскорбляющие других людей, имеющие признаки экстремизма, нарушающие многочисленные требования законодательства, публиковаться не будут. Форум наш становится более громоздким, но проявляющий крайне пристальную требовательность к нашей редакции Роскомнадзор диктует условия. Заранее приносим извинения, надеемся на понимание и конструктивную дискуссию.

Текст комментария *

Жирный Подчеркнутый

Ваше имя *







Новости партнеров


Новости партнеров
Статьи по теме "АКМ":

"Меньше спать, долой ненужных людей и кредиты!" Бизнес ответил - чему научил кризис
25.12.2009 Мск  |  добавить комментарий

"Уралвагонзавод" после Путина
21.12.2009 Мск  |  добавить комментарий

Операция "утилизация"
27.11.2009 Мск  |  комментариев: 1

Неоживленная ипотека
26.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

Шпионские игры в екатеринбургских банках
12.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

Три ступени к своему бизнесу
06.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

Избавлены от Opel
05.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

"Плохие долги" российским банкам не угроза
03.11.2009 Мск  |  добавить комментарий

Экзотика платных дорог
28.10.2009 Мск  |  комментариев: 1

Угрозами ставкам не помочь
22.10.2009 Мск  |  добавить комментарий

Всем до лампочки
09.10.2009 Мск  |  комментариев: 7

Комитет добрых дел, или как получить треть миллиона
09.10.2009 Мск  |  комментариев: 2

Операция "кооперация"
23.09.2009 Мск  |  добавить комментарий

Теория низких ставок
21.09.2009 Мск  |  добавить комментарий

"Автовазовцам" не до игрушек?
16.09.2009 Мск  |  комментариев: 1



Другие статьи:


Валентин Катасонов: В споре о пенсиях Кудрина и Минтруда - лукавят оба
О чем говорят оплошности, значение которых "не стоит преувеличивать"?
Путин поднял ставки в Донбассе
17.11.2017 Мск  |  политика  |  комментариев: 2

В Екатеринбурге предложили избавиться от "неугодных" улиц. Урал вступает на украинский путь?
17.11.2017 Мск  |  общество  |  комментариев: 4

"Единая Россия" запустила реформу МКС. Турчак сократит число надзирателей
Отставили с наградой: президент поощрил уволенных губернаторов, успокоив элиты
16.11.2017 Мск  |  политика  |  комментариев: 5

"Элиты выводят средства из рублёвых активов перед выборами президента"
16.11.2017 Мск  |  экономика  |  комментариев: 8

Минобрнауки представило первые итоги реализации шести приоритетных проектов
Что стоит за усилением Алексея Кудрина?
15.11.2017 Мск  |  политика  |  комментариев: 4

"Скандал с переводами МИДа смешон, но скоро нашу элиту ждет реальный удар"
РУСАДА не восстановили в правах. Бороться ли РФ за участие в Олимпиаде-2018?

Да, бороться до конца и участвовать при любых условиях

Отказаться от поездки на Олимпиаду всей сборной

Выступать под нейтральными флагами

Мне все равно


Результаты 249
Екатеринбург Облачность:
Давление: 739 мм. рт. ст.

Температура, °С:
  днем -2
  ночью -1

Ветер: Северо-Восточный  2м/с

подробнее
Новости партнеров

Новости Екатеринбурга и Свердловской области       
вверх
Рейтинг@Mail.ru
Наш проект  Наша команда 

РИА Накануне.RU
© Институт Информационных Технологий, 620142, г. Екатеринбург, ул. Степана Разина, д. 16
Свидетельство о регистрации СМИ ИА№ФС77-56094 от 15 ноября 2013 года, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Свидетельство о регистрации СМИ Эл№ФС77-56357 от 02 декабря 2013 года, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Телефоны: (343) 295–15–36, 295–15–94, 295–14–38. E-mail: news@nakanune.ru
Использование материалов агентства допускается только с согласия редакции.
Редакция не несет ответственности за содержание комментариев к материалам сайта. Комментарии к материалам сайта - это личное мнение посетителей сайта.
18+