Путин готов встретиться с Зеленским. "Я думаю, что дело в украинском конфликте идет к завершению"
Жестокие игры
В России появляются новые методы отбора соискателей. Чтобы оказаться на желаемой должности, порой приходится преодолевать настоящие испытания, и иногда "кастинги" напоминают боевые учения. При выполнении психологических тренингов кандидатов могут публично унизить, за опоздание наказывают как в армии. Остаются только самые выносливые. Кто бы мог подумать, что такова "боевая школа" продавцов-консультантов (это, кстати, одна из самых популярных профессий в России на сегодняшний день). Корреспондент Накануне.RU попытался разобраться, почему работодатели играют в "жестокие игры" с соискателями и почему те, в свою очередь, готовы в них участвовать ради получения должности.
Тренинг тренингу рознь
Сотни деловых людей по всему миру штурмуют бизнес-школы, чтобы за достаточно приличные деньги повысить навыки коммуникативного общения, научиться управлять собой и своими мыслями, выявить лидерские качества и успешно применять их в жизни, стать или попытаться стать успешным бизнесменом… этот список можно продолжать бесконечно. Одно дело, когда бизнес-тренинги проводятся с уже успешными людьми, другое – когда на этот путь встают "бедные студенты" и люди, нуждающиеся в постоянной работе. Вот здесь и начинается самом интересное.
|Фото: Фото: Накануне.RU','600','302','true') "билборд накануне(2007)|Фото: Фото: Накануне.RU")
В редакцию Накануне.RU обратилась девушка, которой довелось принять участие в подобном тренинге. Недавно она устраивалась на должность продавца-консультанта в один из крупных салонов связи. По этическим соображениям имя ее не указываем. В прошлом году она закончила среднюю школу, правда не в Екатеринбурге, а в одном из городов Свердловской области. В университет ей удалось поступить только на заочную форму обучения. Кстати, она учится на психолога. Это, собственно, и склонило ее выбор в пользу профессии продавца-консультанта в уральской столице. Должность, как известно, для общительных людей: развивает те самые коммуникативные навыки, без которых трудно себе представить настоящего психолога. Ведь он должен уметь понимать людей буквально с полуслова. Вот только чтобы заполучить желаемую должность, ей предложили принять участие в тренинге, по ежедневным результатам которого будут отсеиваться люди, не справившиеся с его условиями. Она согласилась.
Как она рассказала корреспонденту Накануне.RU, требования оказались очень жесткие. "Если ты опоздал на минуту, тебя заставляют мыть полы, окна, либо туалеты. Нужно при 180 человек выполнять всякие психологические задачи и при них тебя могут унизить", – рассказала девушка. Для тех, кто был не из Екатеринбурга, организация снимала квартиру, в которой жили клопы и тараканы. "Квартира трехкомнатная, туда поселили 12 человек – шесть мальчиков и шесть девочек. Спать можно на матрасах. Я ночью толком не спала, потому что ко мне какой-то парень приставал", - говорит она.
Чтобы понять, по какому принципу сегодня отбирают людей в ведущие салоны связи, как проходит отбор персонала, мы обратились в "Связной" и "Евросеть". И, как оказалось, чтобы заполучить желаемую должность продавца-консультанта, необходимо пройти чуть ли не "боевые учения".
Как заявила Накануне.RU директор по обучению и развитию ГК "Связной" Анна Бурова, продиагностировав специфику нынешнего молодого поколения, компания начала ужесточать систему не только подбора персонала, но и его обучения. "Мы будем предоставлять больше возможностей и шансов тем, кто ориентирован на долгий забег с нами. Ведь все компании ужесточают правила и условия работы, - клиент уже не тот, потребность в сокращении затрат для всех очевидна, и демографическую яму придется заполнять не гонкой за количеством персонала, а повышением качества его работы. Поэтому меняются наши приоритеты в отборе - жесткая оценка на входе - тесты, опросники, деловые игры; и максимально полное и развивающее обучение для новичков", - рассказала Анна Бурова.
В компании "Евросеть" также заметили, что на работу отбирают только тех, кто понимает, что главное в работе продавца – это сервис, заявила специалист по связям с общественностью компании "Евросеть" (филиал "Уральский") Евгения Ройзман.
Стоит отметить, что в "Евросети" есть свой учебный центр. На первом этапе тренинги продолжаются около двух месяцев (заметьте, вполне солидный срок, особенно, если учитывать, что на работу стараются устроиться студенты и люди из маленьких городов, не имеющих постоянной прописки). Стажеры получают теоретическую и практическую подготовку, а затем сдают экзамены и становятся продавцами. Все программы разрабатываются в головном офисе с использованием американских наработок. Такая технология представляет собой набор мини-тренингов, психологических ситуаций, на основе которых и строится шкала оценки кандидата.
Тем не менее, как рассказал корреспонденту Накануне.RU заместитель директора Государственного научного центра социальной и судебной психиатрии им. В. П. Сербского Зураб Кекелидзе, не каждый способен выдержать такие нагрузки.
"Цель любого тренинга – выявить психологическую устойчивость человека, но об этом людей заранее нужно предупреждать. Они должны знать, на что идут. Есть такие тренинги, основная цель которых заключается в том, чтобы понять, сколько человек может находиться без сна, сколько часов он может не есть, не пить. Это допустимо только с согласия участника. Еще одно важное условие. Подобные тренинги должны проводить профессионалы. Тогда действительно выявляются те, кому не нужно работать в должности продавца-консультанта. И это может быть полезно. Но людей обязательно нужно ставить в известность перед началом тренинга", - считает Зураб Кекелидзе.
Период обучения и перехода к результативной работе может быть и значительно меньше. Все зависит от конкретного человека – его возможностей, кругозора и желания самореализовываться, строить карьеру, ставить перед собой цели и добиваться их.
"Если легко дается теоретический материал, если без труда складывается общение с покупателем, если работа в продажах вызывает живой интерес и понимание того, что можно действительно заработать, продвинуться по карьерной лестнице, то новичок быстро "вырастет" не только до продавца, но и до директора магазина. В компании немало примеров, когда в течение полугода сотрудник делал такой карьерный скачок", - говорит Евгения Ройзман.
По оценкам специалистов, человек, который соглашается на подобные тренинги, где ему приходится преодолевать свои психологические барьеры, да еще в присутствии большого количества незнакомых людей, совершает настоящий геройский поступок. Вот только не каждому удается смириться с тем, что его просят сделать. Некоторые, особо ранимые личности, усматривают в многообразии упражнений "унижение собственного достоинства". "Если упражнения действительно выходят за грань разумного, стоит обратиться в правоохранительные органы", - советуют в прокуратуре.
В разговоре с корреспондентом Накануне.RU старший помощник прокурора Свердловской области по связям со СМИ и общественностью Ольга Тетерина заметила, если попавший на подобные тренинги человек считает, что его права нарушаются, то он может обратиться в правоохранительные органы, в том числе – в прокуратуру. При наличии заявления будет проведена проверка. "В том случае, если в действиях лиц, проводящих такие тренинги, усматриваются признаки преступлений, предусмотренных ст. 117 УК РФ (Истязание – причинение физических или психических страданий путем систематического нанесения побоев либо иными насильственными действиями), ст. 130 УК РФ (Оскорбление), необходимо обращаться в правоохранительные органы. Кроме того, гражданским законодательством предусмотрено право гражданина требовать возмещения морального вреда, причиненного неправомерными действиями иного лица", - констатировала Ольга Федоровна.
Спрос на профессию продавца-консультанта в России
Приведем немного статистки, возможно, объясняющей, откуда берутся столь жесткие методы. Сегодня профессия продавца-консультанта - одна из самых популярных на рынке труда. Она входит в ТОП-5 рейтинга самых востребованных профессий, подготовленного Исследовательским центром портала SuperJob.ru. "В июле 2010 г. объем вакансий продавцов-консультантов в базе нашего портала составил более 3,3% от всех вакансий ресурса. Также заметим, что на одну опубликованную вакансию "продавец-консультант" в зависимости от компании-работодателя подбирают, как правило, 2-3 сотрудников. Среди запросов салонов связи на поиск персонала позиция "продавца-консультанта" является наиболее востребованной", - рассказал корреспонденту Накануне.RU президент рекрутингового портала SuperJob.ru Алексей Захаров.
Популярность профессии продавца-консультанта в салонах сотовой связи обусловлена еще и достаточно высоким заработком. По мнению Алексея Захарова, эта начальная позиция для молодых людей может стать хорошим стартом для построения карьеры. "Уровень дохода, на который может рассчитывать кандидат, получивший эту должность в Москве, составляет 25 - 40 тыс. руб. В Санкт-Петербурге можно рассчитывать на уровень зарплаты ниже примерно на 20%, нежели в Москве. В регионах предлагаемый доход составляет в среднем 50% от московского", - считает Алексей Захаров.
Стоит сказать, что в России количество салонов связи постоянно множится. Например, число салонов "Евросеть" сейчас составляет 3 тыс. 730, из них 60 находятся в Екатеринбурге. По данным, предоставленным Накануне.RU, в июне 2010 года зарплату более 30 тыс. руб. получили более 40% сотрудников розницы Уральского филиала "Евросети", а максимальная зарплата в мае среди уральских продавцов в компании составила 103 тыс. руб.
Тем не менее, по мнению Анны Буровой, в России среди молодого поколения работать непопулярно. И не имеет значения, какую должность ты занимаешь. При этом, многие соискатели, выбирая должность продавца-консультанта, активно интересуются перспективами карьерного роста. Как рассказала Накануне.RU Евгения Ройзман, в компании "Евросеть" немало примеров, когда за довольно короткое время сотрудник вырастал от стажера до директора магазина, а дальше до руководителя сектора и директора по продажам региона. Между тем, в интернете достаточно количество отзывов "бывалых" продавцов о том, что в сфере продавцов-консультантов достаточно большая текучка кадров и шансов сделать карьеру не так уж и много, как обещают в салонах связи.
Как ищут продавцов-консультантов?
Работа продавца-консультанта предполагает общение с людьми и найти "нужных" сотрудников на эту должность, по оценкам специалистов, бывает достаточно сложно.
"Разумные люди ценят возможность общаться и работать с приятными и рассудительными людьми. Поэтому мы пытаемся выделить "своих" людей в большом числе желающих урвать, быстро наживиться, смухлевать, отделаться и так далее. "Наши" быстро делают карьеру, получают хорошую зарплату за качественную работу. "Не наши", поняв, что здесь крутиться надо и каждая попытка смухлевать быстро выплывает на поверхность, пишут заявление об увольнении и пытаются поймать счастье в других местах", - заявила Анна Бурова.
По мнению психиатра Зураба Кекелидзе, любая компания вовсе не планирует достичь чего-то сверхъестественного. Им необходимо, чтобы люди хорошо работали.
"Конечно, если очень сильно перегружать, это приводит к тому, что человек декомпенсируется, то есть начинает работать недостаточно эффективно. Поэтому компания обычно учитывает, что все должно быть в меру", - считает Зураб Кекелидзе.
Кроме этого, он замечает, что на работу приходят устраиваться люди "с улицы" и тем, кто отбирает кандидатов, необходимо учитывать психические особенности каждого индивида. "Те, кто проводит бизнес-тренинги, должны учитывать такую вещь, что не все люди, которые приходят с улицы, могут его пройти. И надо сначала проводить предварительное собеседование, по итогам которого необходимо исключать тех, кто по тем или иным причинам не подходит для тренинга. Если это не делается, это недопустимо", - заявил в эксклюзивной беседе Накануне.RU Зураб Кекелидзе.
Сегодня существует масса различных пассивных способов выявления психической подготовленности личности – от различных тестов, опросников, до детекторов лжи. Безусловно, они менее интенсивны по-сравнению с тренингами и проводятся индивидуально, но по оценкам психологов, менее травматичны для психики. В салонах сотовой связи сегодня в большинстве случае применяют тренинги-тимбилдинги. Они развивают навыки командной работы, усиливают чувство сплоченности, развивают лояльность участников по отношению к организации, другими словами, "дрессируют". И, как правило, эти упражнения оказывают достаточное влияние на внутренний уклад личности, причем - не всегда с положительной стороны. Поэтому важно, чтобы в салонах связи до кандидатов на должность продавца-консультанта доносили максимум информации о том, что их ждет.
Летать в России станет еще дороже
Креатив Госдумы так и прет: про букмекеров и депутатов
Вот это "Вызов"
