Замминистра энергетики и ЖКХ Свердловской области оставили под арестом
 "Фото: Накануне.RU")
В Челябинской поликлинике появилась "Регистратура будущего"
В ГКБ № 5 Челябинска внедрена "Регистратура будущего". Данное решение упрощает для пациентов предоставление информации, запись на прием к врачу, выдачу талонов. Прием звонков реализован через Единый многоканальный номер. Поступающие звонки распределяются между столом справок, вызовом врача и непосредственно регистратурой. Как сообщили Накануне.RU в пресс-службе Челябинского филиала ОАО "Уралсвязьинформ", теперь для пациентов отпала проблема с дозвоном, так как номер многоканальный. Персонал больницы, благодаря возможности прогнозирования объема вызовов, получил возможность увеличивать штат в период большей нагрузки. Маршрутизация вызовов позволила более гибко подходить к обслуживанию пациентов. В результате для позвонившего телефонная линия всегда свободна.
"Для больниц прием входящих звонков - огромная проблема. Ведь звонки в регистратуру поступают не равномерно в течение дня. Все пациенты стараются позвонить именно с утра, и в будние дни в поликлиники поступают в среднем около 700 звонков в период с 08.00 до 12.00. И всем пациентам нужно дать квалифицированный ответ, а значит, зачастую медработник переводит вызов на нужного специалиста. В данном решении система предложит пациенту самостоятельно осуществить выбор в зависимости от того, какой вопрос он хочет задать", - отметил главный врач Челябинской городской больницы № 5 Алексей Банных.
По сути, возможности приема звонков теперь ограничены только количеством медработников, дежурящих "на трубке". Однако функция SIP-телефонии – IVR (система голосовых сообщений) – позволяет не расширять штат обслуживающего медицинского персонала. Новую электронную услугу в больнице уже называют "Регистратурой будущего".
Летать в России станет еще дороже
Креатив Госдумы так и прет: про букмекеров и депутатов
Вот это "Вызов"
