14 Апреля 2021
форумfeedback
search

Товарищ главный конструктор

Новости все материалы

Больше новостей


Архив материалов

   
ПН ВТ СР ЧТ ПТ СБ ВС
Реклама от YouDo


Проекту "CITY CALL-CENTER" "Уралсвязьинформа" в Екатеринбурге сегодня исполнился год

Первому аутсорсинговому проекту "CITY CALL-CENTER" ОАО "Уралсвязьинформ" в Екатеринбурге сегодня исполнился один год, - сообщили Накануне.RU в отделе маркетинга и рекламы компании. 16 июня 2004 года Call-центр ЕФЭ ОАО "Уралсвязьинформ" СЦ  "Уралтелекомсервис" подписал договор на аутсорсинговое обслуживание с ОАО "Екатеринбургская Электросетевая Компания"(ЕЭСК).

"Благодаря сотрудничеству с Call-центром "УСИ" наша компания значительно увеличила качество сервисного обслуживания клиентов. Если ранее дозвониться до нашей справочной службы было очень сложно, то теперь клиенты довольны: количество дозвонившихся с первого раза, в среднем достигает 73-74%", - заявляет начальник отдела по работе с бытовыми абонентами ЕЭСК Людмила Плеканчук.

Напомним, Call-Center является местом, откуда осуществляется управление бизнес-процессами по телефону. Call-Центр - это интеграция компьютеризированной базы данных и системы автоматического распределения вызовов. "CITY CALL-CENTER" ОАО "Уралсвязьинформ" предоставляет своим клиентам еще и уникальную ресурсную базу по доступу к телефонной сети общего пользования - трехзначные и  семизначные "красивые" телефонные  номера.

Сity-call-center ОАО "Уралсвязьинформ" является структурным подразделением Сервисного центра "Уралтелекомсервис" в Екатеринбурге. Он создан в ноябре 2003 году на базе городских справочно-информационных служб "09", "078", "009", "053", "070", а также телефонных служб заказов "076".

Рынок услуг профессиональных Call-центров зародился в России приблизительно три года назад. В настоящее время его объем оценивается на уровне $1 млн в год. В Европе объем этого рынка еще в 2000 году  превысил $1 млрд. По прогнозам, в этом году во всем мире объем  достигнет $56 млрд.

Аналитики считают, что за аутсорсингом - будущее. В США около 80% фирм и компаний являются клиентами специализированных Call-центров. Сегодня этот сервис доступен любому заинтересованному юридическому лицу.

 

 

 

 

 

 

add_circle ОБСУДИТЬ


Добавить комментарий:

Проекту "CITY CALL-CENTER" "Уралсвязьинформа" в Екатеринбурге сегодня исполнился год

Уважаемые читатели Накануне.RU! Комментарии проходят премодерацию. подробнее...

Просьба уважать других участников форума и чтить УК РФ! Комментарии, оскорбляющие других людей, имеющие признаки экстремизма, нарушающие многочисленные требования законодательства, публиковаться не будут. Форум наш становится более громоздким, но проявляющий крайне пристальную требовательность к нашей редакции Роскомнадзор диктует условия. Заранее приносим извинения, надеемся на понимание и конструктивную дискуссию.

Текст комментария *

Жирный Подчеркнутый

Ваше имя *





Если вы заметили ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl + Enter

Архив материалов

   
ПН ВТ СР ЧТ ПТ СБ ВС






Архив материалов

   
ПН ВТ СР ЧТ ПТ СБ ВС


Магазин спецодежды