в этот день
25.09.17
22:38
В Екб.00:38
"Меркушкин из "группы риска" не выходил весь год": эксперты прочат усиление "Ростеха" в Самарской области
Попавший под обстрел в Сирии генерал был одним из ближайших соратников Суровикина
"Вся страна сидела?!" Политические репрессии в массовом сознании и в документах

Статьи по теме "портреты":


Новости

21:00 Мск
В МТС прокомментировали вопрос отмены роуминга внутри России
20:40 Мск
Возбуждено уголовное дело против должностных лиц "ВИМ-АВИА" по факту хищения денежных средств пассажиров
20:15 Мск
МИД Венесуэлы обвинил Вашингтон в "психологическом терроризме"
19:53 Мск
"Это изощренный метод уничтожения культуры". Участники Уральского театрального форума выступили против законопроекта о "социальном заказе"
19:30 Мск
Стоимость нефти марки Brent выросла до $58 за баррель
19:10 Мск
ЦБ предложил ограничить выезд за границу недобросовестным банкирам
18:54 Мск
Удальцов арестован на пять суток за "несанкционированные массовые гуляния" в центре Москвы
18:48 Мск
В правительстве Югры поддержали переход на новую систему налогообложения нефтяников
18:45 Мск
Прикамских студентов привлекут к благоустройству территорий региона
18:26 Мск
срочно Глава МИД КНДР заявил о "праве" сбивать боевые самолеты США
18:20 Мск
"Нефтяная отрасль нуждается в инновациях": директор департамента недропользования Югры поддержал создание полигонов по разработке ТРИЗов
18:20 Мск
В Екатеринбурге задержан подозреваемый в мошеннических действиях
18:04 Мск
В Ростуризме заявили о наличии рисков заболевания лихорадкой чикунгунья в Италии
17:58 Мск
Air Astana заявила об угрозе прекращения авиасообщения с Россией
17:36 Мск
В подмосковном Чехове горит склад с бытовой химией
17:34 Мск
ФАС: Роуминг в странах ЕАЭС будет отменён меньше, чем через год
17:15 Мск
В Подмосковье возбуждены уголовные дела по факту реализации незарегистрированных лекарств
17:02 Мск
Все решит суд? Назначение главы МУГИСО поставлено "на паузу"
16:53 Мск
Порошенко назначил госпремию осужденному в России режиссеру Олегу Сенцову
16:40 Мск
Домашний арест брату экс-мэра Владивостока продлен до 30 ноября
16:32 Мск
Северокорейские СМИ раскритиковали Китай "за пособничество Трампу"
16:29 Мск
В Югре создадут "черный список" чиновников, уволенных из-за утраты доверия
16:27 Мск
Прокуратура ХМАО предложит НКО адаптировать бывших заключенных
16:05 Мск
Водителя грузовика, столкнувшегося с поездом "Нижневартовск – Адлер", выписали из больницы
15:59 Мск
Президенты России и Ирана обсудили ситуацию в Сирии и ядерную программу Тегерана
15:58 Мск
Под Донецк прибыла бригада ВСУ для дестабилизации обстановки
15:56 Мск
СКР о "деле семьи каннибалов" из Краснодара: Было ли мясо человеческим, покажет экспертиза
15:53 Мск
Путин обсудил по телефону с Эрдоганом вопросы сирийского урегулирования
15:39 Мск
Кремль пока не комментирует доклад ООН о "нарушениях прав человека в Крыму"
15:35 Мск
Суд не утвердил мировое соглашение о выкупе акций "Полярного кварца"
15:29 Мск
Новый украинский военный прокурор сил "АТО" никогда не служил в армии и задерживался пьяным за рулем
15:28 Мск
В Зауралье будут судить главу сельсовета за мошенничество с муниципальной квартирой
15:28 Мск
срочно "Меркушкин из "группы риска" не выходил последний год": эксперты прочат усиление "Ростеха" в Самарской области
15:28 Мск
В ООН рекомендовали Украине максимально упростить въезд-выезд из Крыма
15:28 Мск
В Перми прокуратура опротестовала отказ полиции возбудить дело из-за "ЛГБТ-вывески" на магазине Стерлигова
15:27 Мск
В МИД РФ не исключают финансирования со стороны США протестных акций в России
15:22 Мск
Тюменский депутат Госдумы обратился в ЦИК с просьбой отменить досрочное голосование и перенести день выборов
15:01 Мск
Готово к суду дело двоих тюменцев и двоих иностранцев, обвиняемых в групповом изнасиловании
14:58 Мск
СМИ: В Краснодаре семья каннибалов 18 лет убивала и ела людей
14:50 Мск
Будущим министрам свердловского правительства предстоит конкурс
14:40 Мск
Источник: экс-главу "Русгидро" выпустили из-под домашнего ареста
14:34 Мск
Одну из старейших гостиниц Перми переоборудуют под общежитие для иностранных студентов
14:30 Мск
Свердловчан предупреждают о перекрытии участка трассы М-5 "Урал" на месяц
14:30 Мск
В Челябинске еще один инвестор готов вывезти тренажеры из детской спортшколы "Атлет"
14:25 Мск
"Газпром" занял первую строчку в рейтинге ведущих энергокомпаний мира, подвинув Exxon Mobil
14:17 Мск
ФАС требует дисквалифицировать главу департамента дорог и транспорта Перми
14:07 Мск
Работы по восстановлению екатеринбургского ККТ "Космос", пострадавшего в результате поджога, практически завершены
14:07 Мск
После беспредела коллекторов в Санкт-Петербурге возбуждено уголовное дело
14:00 Мск
Путин и Назарбаев обсудили по телефону урегулирование ситуации в Сирии
14:00 Мск
срочно Новая волна отставок? С поста губернатора "слетел" Меркушкин
13:38 Мск
Владимир Якушев подписал постановление о выдаче субсидий сельским ветеринарам
13:37 Мск
Полицейского из Перми подозревают в попытке сбыть 400 граммов героина
13:37 Мск
Черчесов вызвал 27 футболистов для подготовки к матчам с Южной Кореей и Ираном
13:33 Мск
Лидер "Христианского государства" оказался судим за убийство и разбой
13:30 Мск
Путин оценит результаты выборов в Германии после подведения итогов
13:09 Мск
В Екатеринбурге стартует третий этап подключения тепла
12:53 Мск
Генпрокуратура внесла представление главе Росавиации из-за ситуации с "ВИМ-Авиа"
12:50 Мск
В год экологии российские регионы решают проблему незаконных свалок
12:47 Мск
В Челябинске мужчина, разыскиваемый за грабеж, при задержании воткнул нож в ногу полицейского
12:43 Мск
Глава Тобольской митрополии получил удостоверение журналиста
12:32 Мск
Володин: Госдума должна заняться вопросами отношений человека и искусственного интеллекта
12:29 Мск
В Златоусте чиновница управления ЖКХ получила год ограничения свободы за гибель женщины от рухнувшего дерева
12:28 Мск
В бассейне Набережных Челнов утонул 17-летний подросток
12:25 Мск
Работу энергетиков МРСК Урала оценили из космоса
12:18 Мск
срочно "Несколько человек переломаны, у одного 15 швов на животе и 23 на руке!" - туристы из Екатеринбурга пострадали в драке в Турции
12:18 Мск
В Ханты-Мансийске продолжается допрос свидетелей обвинения по делу о гибели спортсменов из Нефтеюганска
12:15 Мск
Украина грозит отключить итальянский телеканал, показавший Крым в составе России

Портрет Интернет-магазина
размер шрифта: A A A   в блог   версия для печати

Портрет Интернет-магазина

По статистике в России число пользователей Интернет-магазинов уже превысило 10 млн человек. И эта цифра продолжает расти. Ежедневно онлайновые магазины привлекают около 80 тысяч посетителей, что сопоставимо с посещаемостью таких секторов Рунета, как компьютерные игры, провайдеры или музыкальные архивы.

Справка:

Интернет-магазин - это сайт, на котором в интерактивном режиме можно произвести заказ товара или услуги, а в идеале - в интерактивном режиме его и оплатить. Также подразумевается доставка товара продавцом или оплата наложным платежом.

Динамика роста числа пользователей услугами Интернет-магазина незначительна, но тенденция, как говорят эксперты в этой сфере, устойчива на протяжении последних двух лет. Если на Урале еще в 2001 году рынок Интернет-торговли был практически пустым, сейчас число Интернет-магазинов составляет порядка тысячи, не считая электронных каталогов, витрин, прайс-листов, которых уже десятки тысяч. Но говорить о стремительном увеличении во всех регионах страны пока преждевременно, поскольку пользуются услугами Интернет-торговли, в основном, только в крупных городах. При этом наибольший средний размер затрат приходится на пользователей Москвы, Центрального и Дальневосточного федеральных округов, а наименьший – на пользователей Южного и Приволжского федеральных округов. На Урале, отмечают руководители Интернет-магазинов, число виртуальных продаж растет, появляется все больше постоянных клиентов, но процесс пока не столь активен, как в столице, где и число пользователей ПК больше, и уровень подготовки для работы в Сети выше. А также развитие происходит быстрее, чем в УрФО.

Между тем, за восемь лет существования Интернет-магазинов в России у них сформировался свой круг пользователей, выделились лидирующие направления. По данным журнала "SALES business/ Продажи", лидерство продаж сохраняется у таких категорий товаров, как книги, печатные издания, аудио-видеокассеты, программное обеспечение, электронные издания (первые места по доставке популярных товаров занимают ozon.ru, bolero.ru, dostavka.ru). При этом на первом месте телефоны, бытовая электроника, компьютерная техника, на втором – книги, цветы, на третьем - продукты питания. Главным образом причина успеха именно этих товаров заключается, во-первых, в том, что технические характеристики и цвет всегда можно посмотреть на экране компьютера, информацию прочитать на любом специализированном сайте. Что касается, допустим, тех же книг, то здесь достаточно пролистать аннотацию к ним. Во-вторых, это связано с категорией покупателя Интернет-продукции. В некоторой степени покупательская активность связана с уровнем образования Интернет-пользователей. Среди пользователей с высшим образованием доля постоянных как активных, так и умеренных сетевых покупателей, пишет"SALES business/ Продажи", достигает максимума 12% и 52% соответственно.

"Клиент Интернет-магазина чаще всего грамотный человек, подкованный, почитавший до этого технические характеристики товара. Он примерно знает, что хочет купить, он знает цену на этот товар. Человек достаточно образован. Клиенты Интернет-магазинов – это определенная категория лиц, которые умеют разобраться в компьютерах, понимают, где можно получить информацию", - рассказывает Накануне.RU директор Интернет-магазина "Вариант" Шамиль Сунгатуллин.

Среди постоянных покупателей более представлен слой предпринимателей, директоров, руководителей подразделений и главных специалистов, а среди умеренных покупателей – слой специалистов, программистов, учащихся и работающих пользователей. То есть большей частью офисных работников, для которых удобство пользования виртуальным магазином заключается в быстроте доставки и возможности экономии времени.

"Одно из преимуществ такого магазина в том, что человеку не нужно бегать по магазинам в поисках нужной вещи, откладывать свои дела, все доставляется на дом. Здесь он делает заказ из дома или на своем рабочем месте, - говорит Шамиль Сунгатуллин,- Кроме того, если в обычном магазине склад на 500-600 позиций, и выбор ограничен, то у нас порядка 6 тыс. товаров, которые есть в наличии. Еще один важный момент – цена. Она ниже по сравнению с ценами в обычных магазинах".

Как правило, действительно так и есть, а разница в цене Интернет-магазина и обычного определяется разными принципами организации продаж. Для виртуального магазина не надо покупать или арендовать торговые площади, а, соответственно, тратиться на коммунальные платежи. Для сетевого магазина достаточно скромного офиса на 10-15 человек. А многие предприниматели на первых порах организуют его даже в апартаментах собственной квартиры. Также не имеет значения, где будет находиться помещение-офис, поскольку при выборе его нет ориентации на клиента, проходимость района.

Вместе с тем, заметим, есть и другие игроки рынка, которые, несмотря на все описанные преимущества их электронного производства, цены все-таки завышают. Так, недавно столкнулась с тем, что бытовую технику одной местной торговой сети, например, лучше купить в их физическом магазине, а не электронном, где возникла и проблема с доставкой, и цена виртуальная получалась несколько выше. То же самое могу сказать про покупку лекарств и цветов.

Что касается еще одного плюса Интернет-магазина - быстроты обслуживания, то она  проявляется не только в быстроте доставки, но и быстроте выбора товара. Как рассказывает ведущий специалист по развитию и маркетингу СК "Северная казна" Марина Медведева: "У нас есть Интернет-магазин, в котором продаются страховки. Процедура обслуживания следующая: клиент заполняет заявление, мы его получаем. Предварительно человек с помощью имеющихся на сайте калькуляторов может предварительно просчитать сумму. Дальше покупатель сам выбирает: он приезжает в офис (пока электронные подписи не работают) или мы привозим полис к нему домой". Примерно таким же является способ обслуживания и в других Интернет-магазинах, только вместо страховки может быть любой другой продукт. Причем, надо сказать товары сегодня продают самые разнообразные: вплоть до предметов для левшей.

Сам по себе вариант существования электронного магазина практически идеален: и цена ниже, и выбор больше, и доставка на дом имеется, не надо протирать подошвы обуви, бегая по магазинам и растрачивая драгоценные минуты. Но в реальности часто оказывается, что доставят не совсем то, что нужно или качество оставляет желать лучшего. Не редко на складе и вовсе не бывает тех товаров, которые выложены на сайте. Конечно, нельзя под одну гребенку равнять всех. Интернет-магазины, которые хотят остаться на рынке надолго, дорожат своей репутацией и контрафактного товара у них не больше, чем в обычных магазинах. По словам Шамиля Сунгатуллина, клиент идет в тот магазин, который зарекомендовал себя, где он получает качественный продукт. Поэтому основной ключ к тому, чтобы компания осталась на рынке, - это качество работы. Заместитель директора сети магазинов "Интенсивник" Дмитрий Гребенкин также считает, что если человек переживает по поводу "серой" продукции, то он выберет Интернет-магазин от солидной компании. В этом случае, по его мнению, неплохо иметь еще реальный магазин, где и покупатель сможет товар посмотреть, и продавец всегда будет уверен в нормальном товарообороте.

Вместе с тем есть проблемы, которые не зависят от качества работы даже серьезных и солидных Интернет-магазинов. Первый вопрос связан с системой оплаты электронных услуг. Сейчас оплата осуществляется либо наличными при передаче договора, либо через Интернет-банк. Один из распространенных сегодня способов оплаты в Интернет-магазинах – наличные при доставке. Но при удаленной доставке, если покупаются товары из Интернет-магазинов, расположенных в других городах, система расчетов при доставке уже не действует. И тогда покупателю необходимо бежать в Сбербанк и оформлять там платежку. Способ, прямо говоря, не удобный ни для покупателя, который также тратит свое время, что нарушает один из принципов работы виртуального магазина, ни для продавца, который длительный промежуток времени не может получить деньги за товар. Современные средства оплаты товара/услуг (платежные системы ASSIST, CyberPlat и др.) еще не получили у нас широкого распространения. Расчет по пластиковой карте, когда заказчик заполняет специальную форму на сайте магазина, куда вводит номер своей карты, сроки ее действия и код, указанный на карте, а магазин формирует электронный запрос в банк, где обслуживается данный заказчик, и со счета снимается необходимая сумма, также производить боятся.

Директор NetAngels Антон Халиков замечает, что в Интернет-магазинах есть форма оплаты через расчетный счет в банке, но у всех счета в разных банках, а магазин часто может сотрудничать не с тем банком, в котором у покупателя заведен счет. Единой же формы оплаты через банки у Интернет-магазинов пока нет. "Если за границей за покупку товара можно рассчитаться по Интернет-карте, то у нас такая система практически не действует сегодня. Есть Web-Money, не понятные никому, но платежных систем нет", - поясняет он.

По словам Антона Халикова, есть еще одна проблема. Сегодня существует очень много Интернет-магазинов, не адаптированных под разные типы браузеров (программы просмотра страниц): как правило, страницы таких магазинов оптимизированы для Microsoft Internet Explorer. Но приобрести покупку у электронного продавца желают и пользователи других браузеров, таких как Opera, Mozilla Firefox, Netscape Navigator и др. А, между тем, сделать это им не удается, поскольку у них при работе с виртуальным магазином неправильно отображаются страницы, а часто и вовсе не работают значимые функциональные блоки. Таким образом, теряются потенциальные клиенты.

У нас пока такая проблема появляется потому, что основать Интернет-магазин стараются малыми средствами. Разработка сайта электронного магазина, по оценкам дизайнеров Web-студий,  за самый простой вариант магазинам обойдется в $500. Полноценный же вариант будет стоить в среднем $2000 тыс., которые не каждый руководитель готов выложить на начальных этапах развития магазина.

Между тем, дизайн сайта Интернет-магазина и верная функциональная организация играют ту же роль, что правильно разложенный товар в обычном магазине: он и продает, он и привлекает внимание клиента. Он и создает доверие к этому магазину. Правильно сделанный дизайн психологически располагает к покупке и формирует имидж солидного заведения.

"Я думаю, что дизайн Интернет-магазина разрабатывается по тем же принципам, что и дизайн Интернет-сайта, поскольку красота и польза должны находится в равновесии. В Интернет-магазине функциональность выдвигается на первое место. Если вы зайдете на красивый Интернет-магазин, вам понравится дизайн, но вы не сможете воспользоваться им, то вы больше туда не пойдете, а задача любого Интернет-магазина – это продажа продукции и как можно больше и эффективней, - объясняет дизайнер ООО "Визуальная механика" Наталья Касавина, - Главный параметр сайта - максимальная простота для пользования. Поэтому необходимо взвешивать каждый элемент: нужно ли рисовать эту кнопку или можно обойтись текстовой ссылкой. По Интернет-магазину должна быть продумана навигация, расположение смысловых блоков и чтобы пользователь мог добраться до интересующей его продукции за два-три клика. Параметр цвета также имеет большое значение".

Вполне возможно, что и параметр цвета, подобранный с ориентацией на определенную целевую аудиторию, и удобная оплата услуг – это уже следующий уровень развития заявившей о себе виртуальной системы продаж. Пока же только немногие магазины могут похвастаться и первым, и вторым, и третьим. Всем остальным еще предстоит осваивать в этой сфере мировой опыт организации электронных продаж, решать обозначенные проблемы. На данном же этапе развития основным для отечественных Интернет-магазинов является борьба за клиента и за качество товара. Что уже неплохой показатель…

Другие новости по темам: интернет, магазин, продажи, торговля, дизайн
24.10.2005 08:23 Мск | Екатеринбург | Ольга Куприянова


Если Вы заметили ошибку, выделите текст, ее содержащий, и нажмите Ctrl + Enter







Добавить комментарий:

Портрет Интернет-магазина
Уважаемые читатели Накануне.RU! Комментарии проходят премодерацию. Просьба уважать других участников форума и чтить УК РФ! Комментарии, оскорбляющие других людей, имеющие признаки экстремизма, нарушающие многочисленные требования законодательства, публиковаться не будут. Форум наш становится более громоздким, но проявляющий крайне пристальную требовательность к нашей редакции Роскомнадзор диктует условия. Заранее приносим извинения, надеемся на понимание и конструктивную дискуссию.

Текст комментария *

Жирный Подчеркнутый

Ваше имя *







Новости партнеров




Новости партнеров
Статьи по теме "портреты":



Другие статьи:


Академию наук лихорадит перед выборами
Расточительная показуха
"Наши генералы такого уровня в Сирии ещё не погибали"
На пороге системного кризиса: когда вылетит "черный лебедь"?
25.09.2017 Мск  |  экономика  |  комментариев: 6

Диктатура глобальной прививочной идеологии
Для сопряжения ЕАЭС и Шёлкового пути нужно стратегическое планирование
"Огонь и ярость" против России и Китая: почему на Западе заговорили о политическом решении корейского кризиса
С кем в одной лодке, а с кем – за одним столом
22.09.2017 Мск  |  от издателя  |  комментариев: 4

"Вся страна сидела?!" Политические репрессии в массовом сознании и в документах. Часть I
22.09.2017 Мск  |  общество  |  комментариев: 10

Зачем "Единой России" понадобился "смотрящий по Екатеринбургу"
Как Вы относитесь к идее ЛДПР о переносе начала учебного года?

Поддерживаю перенос на 1 октября для поддержки наших курортов

Поддерживаю частично, на усмотрение муниципалитетов/школ

Не поддерживаю, Госдума ерундой занимается, выплачивая огромные зарплаты депутатам

Категорически против, 1 сентября – это неприкосновенная традиция. Жириновскому пора на пенсию


Результаты 2665
Екатеринбург Облачность:
Давление: 747 мм. рт. ст.

Температура, °С:
  днем 6
  ночью 1

Ветер: Юго-Западный  2м/с

подробнее
Новости партнеров

Новости Екатеринбурга и Свердловской области       
вверх
Рейтинг@Mail.ru
Наш проект  Наша команда 

РИА Накануне.RU
© Институт Информационных Технологий, 620142, г. Екатеринбург, ул. Степана Разина, д. 16
Свидетельство о регистрации СМИ ИА№ФС77-56094 от 15 ноября 2013 года, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Свидетельство о регистрации СМИ Эл№ФС77-56357 от 02 декабря 2013 года, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Телефоны: (343) 295–15–36, 295–15–94, 295–14–38. E-mail: news@nakanune.ru
Использование материалов агентства допускается только с согласия редакции.
Редакция не несет ответственности за содержание комментариев к материалам сайта. Комментарии к материалам сайта - это личное мнение посетителей сайта.
18+